1. Aceptación
Estos términos regulan el uso del sitio web de FACTUPOS y la prestación de sus servicios, incluido Motor IA Empresarial. FACTUPOS es una marca comercial. Los servicios son prestados por su titular, Yeison Mauricio Aricapa Giraldo, persona natural comerciante, identificado con NIT 1053788846-1, con domicilio en Chinchiná, Caldas, Colombia (en adelante, “FACTUPOS”).
Al usar el sitio o contratar los servicios, aceptas estos términos. Si contratas en nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla. Cuando exista una propuesta, orden de servicio o contrato firmado, sus condiciones particulares prevalecen sobre estos términos en lo que regulen de forma distinta.
2. Definiciones
- Cliente: empresa u organización que contrata los servicios de FACTUPOS.
- Plataforma: Motor IA Empresarial, servicio de software ofrecido en modalidad SaaS.
- Administrador: persona autorizada por el cliente para usar y configurar la plataforma.
- Usuario final: persona que se comunica con el cliente a través de los canales conectados a la plataforma.
- Contenido del cliente: información, instrucciones, documentos y datos que el cliente o sus usuarios finales cargan o envían.
3. Servicios
- Proyectos a la medida: desarrollo de aplicaciones empresariales, soluciones con AppSheet y Google Sheets, automatizaciones e integraciones, según el alcance definido en cada propuesta.
- Motor IA Empresarial: acceso a una plataforma multiempresa que permite a cada cliente operar agentes de inteligencia artificial conectados a su número de WhatsApp Business Platform, con supervisión de sus administradores.
Las funcionalidades disponibles para cada cliente son las acordadas en su propuesta o plan. FACTUPOS puede mejorar o modificar la plataforma, procurando no reducir de forma sustancial las funciones contratadas durante el periodo vigente.
4. Cuentas y administradores
El cliente designa a sus administradores y es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales, de las acciones realizadas desde sus cuentas y de informar sin demora a FACTUPOS cualquier uso no autorizado. El cliente debe retirar oportunamente el acceso a las personas que ya no estén autorizadas.
5. Obligaciones del cliente
- Actuar como responsable del tratamiento de los datos de sus usuarios finales: contar con una política de tratamiento, informar a los titulares y obtener su autorización conforme a la Ley 1581 de 2012.
- Contar con el consentimiento de sus usuarios finales para comunicarse con ellos por WhatsApp y cumplir las condiciones y políticas de WhatsApp Business y de Meta que haya aceptado.
- Suministrar información veraz, actualizada y lícita para configurar su agente: productos, precios, horarios, políticas y respuestas.
- Supervisar la operación, revisar los comprobantes y tomar las decisiones que correspondan a su negocio.
- No configurar el agente para solicitar datos sensibles ni información que no sea necesaria para su finalidad.
6. Uso aceptable
No está permitido usar el sitio ni los servicios para:
- Enviar mensajes no solicitados, masivos o engañosos, o contactar personas sin su consentimiento.
- Ofrecer bienes o servicios ilícitos o prohibidos por las políticas de los proveedores integrados.
- Suplantar a otras personas o empresas, o realizar fraudes.
- Vulnerar derechos de terceros, incluidos los de propiedad intelectual y privacidad.
- Intentar acceder sin autorización a la plataforma, a la información de otros clientes o a los sistemas de FACTUPOS, o afectar su funcionamiento.
- Realizar ingeniería inversa de la plataforma, salvo en los casos permitidos por la ley.
7. Servicios de terceros
La plataforma se integra con servicios de terceros, como WhatsApp Business Platform (Meta Platforms, Inc.), Google Sheets, AppSheet y modelos de inteligencia artificial de proveedores externos. Estos servicios se rigen por sus propias condiciones, que el cliente debe aceptar y cumplir cuando corresponda. FACTUPOS no controla su disponibilidad ni sus cambios, y no es responsable por interrupciones o decisiones de esos terceros, como la suspensión de un número o de una cuenta.
Los costos que cobren directamente esos proveedores —por ejemplo, las tarifas de mensajería de WhatsApp Business Platform— corren por cuenta del cliente, salvo pacto en contrario. FACTUPOS es una marca independiente y no está afiliada, patrocinada ni autorizada por Meta, Google u otros proveedores.
8. Inteligencia artificial
Las respuestas generadas por inteligencia artificial pueden ser inexactas, incompletas o inadecuadas para un caso concreto. Por eso:
- El agente opera con la información y las reglas que configura el cliente, quien es responsable de su exactitud.
- Las respuestas no constituyen asesoría legal, financiera, médica ni de ningún otro tipo profesional.
- Las decisiones relevantes —como aprobar un pago, una devolución o una excepción— deben ser validadas por un administrador.
- El cliente debe informar a sus usuarios finales que pueden estar interactuando con un asistente automatizado y ofrecerles la posibilidad de ser atendidos por una persona.
9. Precios y pagos
Los precios, la forma de pago, la periodicidad, la renovación y los impuestos aplicables se establecen en la propuesta, el plan o el contrato suscrito con cada cliente.
10. Propiedad intelectual
La plataforma, su código, diseño, marca FACTUPOS y demás elementos son propiedad de FACTUPOS o de sus licenciantes. El cliente recibe un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible durante la vigencia del servicio. El contenido del cliente le pertenece; el cliente otorga a FACTUPOS la autorización necesaria para tratarlo con el único fin de prestar el servicio. La titularidad de los desarrollos a la medida se rige por lo pactado en cada proyecto.
11. Datos personales
FACTUPOS trata los datos personales según su Política de privacidad. Respecto de los datos de los usuarios finales, FACTUPOS actúa como encargado del tratamiento por cuenta del cliente, siguiendo sus instrucciones y aplicando medidas de seguridad razonables. Las partes podrán suscribir un contrato de transmisión de datos cuando sea requerido. Las solicitudes de eliminación se atienden según las instrucciones de eliminación de datos.
12. Confidencialidad
Cada parte mantendrá en reserva la información no pública de la otra que conozca con ocasión del servicio y solo la usará para cumplir sus obligaciones, salvo que deba revelarla por orden de autoridad competente.
13. Disponibilidad y soporte
FACTUPOS procura mantener la plataforma disponible y funcionando correctamente, pero no garantiza un servicio ininterrumpido o libre de errores, en especial cuando depende de servicios de terceros. Los niveles de servicio y los canales de soporte, cuando existan, se definirán en la propuesta o el contrato.
14. Responsabilidad
En la medida permitida por la ley colombiana, FACTUPOS no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdidas derivadas del contenido configurado por el cliente, del uso indebido de la plataforma o de fallas de servicios de terceros. Los límites específicos de responsabilidad de cada servicio se establecen en el contrato correspondiente. Nada de lo anterior limita derechos que, conforme a la Ley 1480 de 2011 u otras normas imperativas, no puedan ser restringidos.
15. Suspensión y terminación
FACTUPOS puede suspender el acceso cuando exista un incumplimiento grave de estos términos, un riesgo de seguridad o una solicitud de autoridad competente, informando al cliente cuando sea posible. Cualquiera de las partes puede terminar el servicio según lo acordado en la propuesta o el contrato. Al terminar, FACTUPOS eliminará o entregará el contenido del cliente según sus instrucciones y lo indicado en la Política de privacidad, salvo la información que deba conservar por obligación legal.
16. Ley aplicable y modificaciones
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se procurarán resolver de manera directa; de no ser posible, se someterán al mecanismo previsto en el contrato correspondiente o, en su defecto, a los jueces competentes de la República de Colombia.
FACTUPOS puede actualizar estos términos. Los cambios se publicarán en esta página con su fecha de vigencia y, si son sustanciales, se informarán a los clientes con antelación razonable.
17. Contacto
Para cualquier asunto relacionado con estos términos: [email protected]. Para asuntos de datos personales: [email protected].