Puedes solicitar en cualquier momento la eliminación de los datos personales que FACTUPOS trata sobre ti, incluidos los datos procesados a través de Motor IA Empresarial cuando te comunicaste por WhatsApp con una de nuestras empresas clientes. Este derecho se reconoce en la Ley 1581 de 2012.
1. Quién puede solicitarla
- Personas que se comunicaron por WhatsApp con una empresa que usa Motor IA Empresarial.
- Personas que contactaron directamente a FACTUPOS.
- Administradores y contactos de empresas clientes.
- Representantes legales o apoderados de cualquiera de los anteriores, acreditando esa calidad.
2. Cómo solicitar la eliminación
- Escribe a [email protected] con el asunto “Solicitud de eliminación de datos”.
- Incluye tu nombre, el número de WhatsApp desde el que te comunicaste (si aplica), el nombre de la empresa con la que conversaste y qué datos quieres eliminar.
- Para proteger tu información, podremos pedirte que confirmes la solicitud desde el mismo número o correo, o que aportes información adicional para verificar tu identidad. Nunca te pediremos contraseñas.
También puedes solicitar la eliminación directamente a la empresa con la que te comunicaste, que es la responsable de esos datos; nosotros le prestaremos el apoyo necesario.
3. Qué ocurre después
- Confirmaremos el recibo de tu solicitud.
- Si los datos pertenecen a una empresa cliente, le informaremos tu solicitud para que, como responsable, la autorice y atienda.
- Gestionaremos la supresión de tus datos en los sistemas de Motor IA Empresarial que administra FACTUPOS.
- Cuando tus datos estén en libros de Google Sheets o aplicaciones AppSheet de la empresa cliente, coordinaremos con ella su supresión, ya que esos registros le pertenecen.
- En nuestra respuesta te indicaremos qué registros fueron suprimidos y, si alguno debe conservarse, el motivo.
- Te informaremos el resultado dentro de un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más, indicando el motivo, conforme al artículo 15 de la Ley 1581 de 2012.
4. Excepciones
La eliminación no procede cuando exista un deber legal o contractual de conservar la información, por ejemplo, registros contables o tributarios o información necesaria para atender una reclamación o una orden de autoridad. En ese caso te informaremos qué datos se conservan, por qué motivo y durante cuánto tiempo, y los bloquearemos para cualquier otro uso.
5. Datos en WhatsApp
FACTUPOS no controla la aplicación WhatsApp ni los datos que Meta trata como responsable. El historial de chats en tu teléfono puedes borrarlo desde la propia aplicación. Para los datos que trata Meta, consulta la política de privacidad de WhatsApp y sus mecanismos para ejercer tus derechos.
6. Empresas clientes
Las empresas clientes pueden solicitar la eliminación de toda su información de la plataforma al terminar el servicio, o la de un usuario final específico en cualquier momento, escribiendo a [email protected] desde el correo de un administrador autorizado.